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【单选题】

电信营销员在与客户交谈时，（）一定要恰到好处的表现出来，眼睛应正视客户，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。

A、表情

B、神情

C、感情

D、眼神

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第1题

[单选题] 电信营销员在与客户交谈中，手势运用要（），动作要简洁明快，不宜过猛，切忌用手指戳戳点点，更不可高举手腕指向客户脸部。

A、文明和礼貌 B、规范和适度 C、美观和大方 D、标准和优雅

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第2题

[单选题] 营销员在与客户交谈时应该（）。在整个谈话中，目光的接触应能达到全部的50～70%。

A、东张西望 B、注视对方 C、边接电话边与客户说话 D、边工作边与客户说话

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第3题

[单选题] 营销员与客户交谈时，说话一定要文雅，不要粗俗，应注意使用（）

A、礼貌用语 B、第一人称 C、第二人称 D、营业准则

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第4题

[判断题] 某个险营销员为促进保险产品销售，在与客户约谈过程中，介绍产品时，通过自己精心设计与印制的宣传资料将保险产品的信息客观准确地传递给客户。该营销员的以上行为符合个险销售的基本要求。

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第5题

[判断题] 某个险营销员为促进保险产品销售，在与客户约谈过程中，介绍产品时，通过自己精心设计与印制的宣传资料将保险产品的信息客观准确地传递给客户。该营销员的以上行为符合个险销售的基本要求。

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第6题

[单选题] 营销员与客户交谈结束时，应向客户表示感谢，说声“（）”。

A、回见 B、谢谢、打扰您了 C、有事找我 D、您好

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第7题

[单选题] 营销员应付拒绝的重要武器是（），关键是对电信企业和电信产品的信心，营销员应信心十足的介绍电信产品的优点和能为客户带来的利益，而不能客户说不好，自己也觉得有问题。

A、价格 B、信心 C、质量 D、服务

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第8题

[判断题] 若营销员同服务对象发生语言争执时，要据理争辩，如果自己有理，一定要解释清楚。

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第9题

[单选题] 在个险营销员与客户初步接触时，某营销员对客户说：“王姐，做为一名职业女性，不仅在事业上很有成就，两个孩子也教育得很好，家里还收拾地井井有条，您能教教我是怎么能做到的吗？”该营销员的这种方法是（）。

A、开门见山法 B、讨教法 C、介绍法 D、市场调研法

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