如果没有听清旅客的问话时应说：“对不起，（）”。

A、不懂您说的是什么意思？

B、您说的我不明白

C、请您再说一遍，好吗？

D、不知你在说些什么？

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第1题

[单选题] 如果没有听清旅客的问话时应说：“对不起，（）”。

A、不懂您说的是什么意思？ B、您说的我不明白 C、请您再说一遍，好吗？ D、不知你在说些什么？

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第2题

[判断题] 请求客户配合时：礼貌用语是“对不起，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，好吗？谢谢!”。

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第3题

[单选题] 加油前如未听清顾客答复，或有疑虑，须再次询问时应先对顾客说（），继续询问，到确定为止。

A、“没听清” B、“说什么” C、“对不起” D、“大声点”

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第4题

[单选题] 客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说（）。

A、不知道 B、对不起，我问清楚后马上告诉您 C、这需要问厨师 D、您去问问餐饮部经理，他可能知道

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第5题

[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）

A、办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起" B、主动询问需求时说："请问您办理什么业务？" C、当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？" D、当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了" E、客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"

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第6题

[单选题] 收到残币或假币时，应说：（）

A、对不起，请换一张钞票 B、换一张 C、钱有问题 D、直接还给乘客

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第7题

[单选题] 面对客人的咨询时，正确的做法是：（）

A、“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？” B、“对不起，这个我也不清楚！” C、“对不起，您可以去那边问其他人！” D、“对不起，我不知道！”

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第8题

[判断题] 工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”；与旅客告别时，必须说“再见”。

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