【单选题】
听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）
A、对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的
B、我忙着呢，你还要等一会儿
C、真对不起，这不关我的事
D、就这样，你投诉去吧
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第3题
A、使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利 B、语词清晰、声音洪亮，确保驾乘人员能够正确领会听明 C、在与驾乘人员交流的过程中要正视对方，面带微笑，表情亲切、自然 D、使用文明用语时可不看向司机
第6题
A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装 B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求 C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份 D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
第9题
A、清理现场 B、客观详实地填写服务单据，请顾客确认单据填写内容，并签字或盖章 C、告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！” D、告诉顾客使用标准用语“您今后在使用中遇到问题，请拨打我们的服务热线×××！再见”
