【判断题】
查看正确答案A、A.以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名，最为正式 B、B.以问候语开始，不用报自己的姓名 C、C.以问候语加上单位、部门的名称，适用于一般场合 D、D.以问候语直接加上本人姓名，仅适用于普通的人际交往
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第2题
A、A.问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B、B.报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C、C.问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D、D.问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜
第4题
A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
第6题
A、电话铃响一声就应接听 B、在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 C、文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D、文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
第7题
A、被叫业务申请：该项业务由被叫申请，当被叫无法接听视频电话时，呼叫转移到视频留言服务器从而触发业务 B、视频导航信息：在主叫用户录制视频信息和被叫用户通过手机终端查看视频信息时，视频服务器提供视频导航信息 C、个性化设置：业务用户可以定制视频问候语，当主叫用户接入视频留言服务器时，首先看到被叫用户设置的视频问候，然后才进入视频导航画面 D、多种留言收看手段：被叫用户可以通过wap，web，可视电话等方式获取并收看留言 E、以上都正确
