【多项选择题】
在正式的场合中，接电话时拿起话筒所讲的第一句话，常见的有三种形式（）。
A、A.以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名，最为正式
B、B.以问候语开始，不用报自己的姓名
C、C.以问候语加上单位、部门的名称，适用于一般场合
D、D.以问候语直接加上本人姓名，仅适用于普通的人际交往
查看正确答案A、一 B、二 C、三 D、四
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第5题
A、用户使用电话时，拿起电话手柄后，从听筒中传出的拨号音 B、用户使用电话时，拿起电话手柄输入被叫号码后，从听筒中传出的回音铃 C、用户使用电话时，拿起电话手柄输入被叫号码后，被叫电话机的振铃 D、用户使用电话时，按下数字按键后向PBX传送的代表被叫号码的一系列低频率音和高频率因
第8题
A、A.在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。 B、B.主动报出名字及问候。 C、C.不应主动询问对方需求。 D、D.一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
