【多项选择题】
下列对电话礼仪表述正确的是（）
A、A.在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。
B、B.主动报出名字及问候。
C、C.不应主动询问对方需求。
D、D.一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
查看正确答案
A、在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话 B、你先挂电话，然后客户才能挂电话 C、你和客户同时挂电话 D、你和客户谁先挂电话都无所谓
