【单项选择题】
秘书在接听电话时，应选择（）的程序。
A、A.问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称
B、B.报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜
C、C.问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名
D、D.问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜
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第2题
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第3题
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第4题
A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
第5题
A、与成本项目之间权衡抉择时应选择总成本最低 B、在成本与服务之间权衡抉择时应选择最高水平的服务 C、在成本与销售之间权衡抉择时，应选择最大限度的利润 D、在成本与服务之间权衡抉择时，应选择最低的成本 E、各子系统的优化应以大系统的优化为目标
第6题
A、A.在三声铃响之内接听电话 B、B.客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话 C、C.接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称 D、D.要复述各项细节，确保正确理解客户的要求
第8题
A、执法机关对存款账户实行全部冻结时，应选择“额度冻结”方式 B、在单位存款账户余额大于冻结余额时，应选择“额度冻结”方式 C、在单位存款账户余额小于冻结余额时，应选择“只收不付”方式 D、冻结单位定期（通知）存款的，应选择“只收不付”方式
第9题
A、执法机关对存款账户实行全部冻结时，应选择“额度冻结”方式 B、在单位存款账户余额大于冻结余额时，应选择“额度冻结”方式 C、在单位存款账户余额小于冻结余额时，应选择“只收不付”方式 D、冻结单位定期（通知）存款的，应选择“只收不付”方式
