现代的信贷客户洽谈室要有沙发、盆景、饮水机等设施，要营造温馨的氛围，这属于信贷客户关系维护中的哪一方面的内容？（）

A、硬件维护

B、软件维护

C、功能维护

D、心理维护

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第1题

第2题

第3题

第4题

A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室 B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况 C、协助处理投诉 D、不理会

第5题

第6题

第7题

A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹 B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况 C、如果客户过号，客户必须重新取号 D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理

第8题

A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B、处理投诉前为客户提供水或饮料 C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）

第9题

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