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【多选题】

对FTTH用户的单纯电话故障，处理方法有（）。

A、检查配置数据

B、重启ONU设备

C、升级ONU版本

D、更换ONU设备

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更多“对FTTH用户的单纯电话故障，处理方法有（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。

A、如何维修 B、报修电话 C、简单的故障处理方法 D、报警电话

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第2题

[多选题] 下列关于FTTH用户说法正确的是（）

A、FTTH终端由局端供电 B、电话宽带均从终端上接出，关闭终端会影响电话使用 C、用户装潢时破换或自行更换其他线缆，则会影响FTTH安装 D、光纤到户，用户网路比ADSL稳定

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第3题

[多选题] FTTH的故障处理方法有（　）几种。

A、分析 B、测试 C、替换 D、环回

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第4题

[单选题] FTTH光猫网络G灯闪烁，下列说法正确的是（）

A、用户宽带不通，电话通 B、用户电话不通，宽带通 C、用户宽带电话都不通 D、电信侧线路设备没有问题"

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第5题

[多选题] 故障处理流程中预处理包括几个方面内容（）

A、查阅客户基础信息资料 B、15分钟内电话响应用户 C、判断是否用户端故障 D、到达故障现现场，向用户具体了解故障现象 E、组织人员准备材料赶赴现场

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第6题

[单选题] 用户单纯电话故障，主要原因包括：ONU语音数据配置问题、OLT数据配置问题、语音网关吊死、（）

A、软件版本问题 B、话机问题 C、电话线问题 D、光接口未插牢靠

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第7题

[简答题] 用电信息采集系统现场运维人员张某上午9时整接到95598电话，通知城区某负控购电专变用户因购电单下发失败导致用户停电，要求立即前往现场处理。当天上午10时整张某独自一人抵达现场，通过现场故障排查发现因GPRS模块松动导致终端掉线，重新固定GPRS模块后，张某短接常开接点恢复用户供电并通知主站人员补发购电单。待购电单下发成功后张某恢复常开接点，施加封印后电话通知用户和95598故障已消除，随后离开现场。负控购电故障现场应怎样处理？

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第8题

[单选题] 接听呼入电话的处理流程（）。

A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾 B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾 C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾 D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

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第9题

[单选题] 用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。

A、不用记录信息 B、需详细记录信息 C、只需记录用户地址 D、只需记录用户电话和故障现况

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