【单选题】
接听呼入电话的处理流程（）。
A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
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第2题
A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话 B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态 C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听 D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话
第9题
A、呼入排队、火警电话呼入优先功能 B、能根据报警电话、目标物、地理环境等信息实现辅助火警辨识 C、能显示报警主叫号码、用户名称和装机地址等信息 D、能对火警受理全过程的数据实时记录和存档
