A、柜面受理
B、直接面交
C、来信来函
D、来电
E、网上投诉
A、A.直接面交 B、B.来信来函来访 C、C.拨打电话 D、D.网上投诉
A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉 B、受理本级机构 C、下级机构咨询 D、解答上级机构询问
A、通报 B、监督 C、考核 D、处罚
A、一点受理，全程管控 B、一点受理，分级管控 C、多点受理，全程管控 D、多点受理，分级管控
A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作 B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复 C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明 D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
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