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【问答题】

2013年5月份投诉集中化之后，前台以“首问责任制”原则受理投诉，该原则的内容是什么？

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第1题

[多选题] 投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。

A、受理 B、转客服中心 C、处理

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第2题

[多选题] 资信证明采用集中化处理模式为（）。

A、采用标准的申请表 B、前台柜员受理并扫描 C、后台集中切片录入 D、前台审阅、打印并扫描存档

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第3题

[单选题] 随着寿险公司业务的逐渐扩大，寿险公司出现了将核保、理赔、客服等后台作业集中化处理的趋势。下列关于理赔集中化的说法中，错误的是（）。

A、理赔集中化有利于控制成本 B、将理赔工作和权限集中便于统一理赔标准 C、理赔集中化能保持理赔的独立性，避免其他部门的干扰 D、为保证理赔实现集中化，寿险公司要始终保持一个理赔集中作业中心

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第4题

[单选题] 随着寿险公司业务的逐渐扩大，寿险公司出现了将核保、理赔、客服等后台作业集中化处理的趋势。以下关于理赔集中化的说法中，正确的是（）。 ①理赔集中化有利于控制成本 ②将理赔工作和权限集中便于统一理赔标准 ③理赔集中化能保持理赔的独立性，避免其他部门的干扰 ④为保证理赔实现集中化，寿险公司要始终保持一个理赔集中作业中心

A、①③ B、①②③ C、①③④ D、①②③④

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第5题

[简答题] 什么是集中化战略？企业如何做到集中化战略？

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第6题

[单选题] 为有效降低流动性风险，商业银行资产和负债的分布应当（）。

A、异质化、分散化 B、资产应当同质化、集中化，负债应当异质化、分散化 C、同质化、集中化 D、负债应当同质化、集中化，资产应当异质化、分散化

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第7题

[] 保险机构应建立独立的内部审计体系，内部审计应（）管理，鼓励有条件的保险机构实行内部审计（）管理，进一步强化内部审计体系的独立性。

A、A.自主；集中化 B、B.集中化；垂直 C、C.垂直；集中化 D、D.自主；垂直

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第8题

[] 集中化发展战略又叫集中专业化发展战略和密集型发展战略。是指企业集中现有资源选择一个或几个子市场以快于过去的增长速度来增加某个产品的销售额和市场占有率的战略。

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第9题

[多选题] 以SBA的数量多少和SBA的关联性强弱为划分标准，企业可以选择的SBA结构类型有（）。

A、SBA结构高度集中化战略 B、SBA结构相对集中化战略 C、SBA结构相关多角化战略 D、SBA结构无关多角化战略 E、SBA结构高度分散化战略

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