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【单选题】

企业与购销客户的道德理念为：( )就是上帝。

A、顾客

B、股东

C、员工

D、经理

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第1题

[单选题] 现场网络服务支撑规范中，服务人员应积极树立“满意100”的企业服务理念，贯彻（）的理念。

A、正德厚生、臻于至善 B、一点相应、全网服务 C、客户就是上帝 D、客户为根、服务为本

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第2题

[判断题] 物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。

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第3题

[] 确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A、A.①③④ B、B.①④ C、C.①②③④ D、D.①②③

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第4题

[多选题] 企业伦理道德的主要范围包括以下（）方面？

A、企业与员工间的劳资伦理道德 B、企业与客户间的客户伦理道德 C、企业与股东间的股东伦理道德 D、企业与同业间的竞争伦理道德

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第5题

[] 错误理念：厂家政策就是这么规定的，店里就是执行，没什么好向客户解释的，客户有问题可以问厂家。正确理念：厂家各项政策的设定都是有原因和道理的，出现客户不理解的情况要耐心向客户（）。

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第6题

[判断题] 保市场就是保生存，集团公司要求要把“用户就是上帝”的理念体现到产品质量、点对点精准服务、菜单式供应和“大客户经理”服务模式上。

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第7题

[填空题] 服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。

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第8题

[单选题] 农业银行的经营理念是（）。

A、违规就是风险，安全就是效益 B、客户至上，始终如一 C、以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标 D、诚心永恒稳健致远

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第9题

[单选题] （）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A、情感 B、信息 C、意见 D、理念

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