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【单选题】

纳税服务大厅的工作人员方某与纳税人交流,按沟通的范围属于()。

A、组织内部沟通

B、非正式沟通

C、组织外部沟通

D、正式沟通

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第1题

A、办税厅窗口人员小李服务态度不好引起纳税不满,双在办税大厅争吵起来,这时导税员立马通知办税厅负责人立即赶到现场,并向应急工作领导小组报告  B、甲会计因理解错某个政策法规,在办税厅辱骂工作人员大厅负责人赶来后要求纳税人跟办税厅工作人员赔礼道歉  C、纳税人叫嚷着要举报税收管理员吃拿卡要,大厅负责人安抚纳税人情绪,调查询问事情缘由,记录下来后让纳税人回去等答复  D、办税厅工作人员小何纳税人因表单填写问题争执起来,办税服务厅负责人应及时将纳税人引出办税厅,安抚纳税人情绪,纳税人沟通并化解争议  

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第2题

A、某办税大厅在临近下班时间,提醒仍在大厅等候或取号纳税人预计办理时间,由他们自愿选择是否继续等待  B、对短时间内无法办结涉税事项,承办人员要求纳税人待业务办理完结后再来领取办理结果  C、某办税服务厅给提供延时服务超过1个工作工作人员安排了调休  D、调休时间可由提供延时服务人员自行选择  

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第3题

A、税务工作人员使用服务忌语  B、税务工作人员对待纳税人态度恶劣  C、税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务  D、税务工作人员没有掌握纳税心情  

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第4题

A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税投诉,属于对服务态度不满意投诉  B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税投诉,属于对服务质效不满意投诉处理  C、税务机关未能为纳税人提供适当查询服务而受到纳税投诉,属于履行职责过程中侵害其合法权益投诉  D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报式而受到纳税投诉,属于履行职责过程中侵害其合法权益投诉  

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第5题

A、引导或分流纳税人到其他办税大厅办理  B、引导纳税人办理预约服务  C、为纳税人提供延时服务,将所有纳税事项办完  D、开设“绿色通道”,对老、弱、病、残等特殊纳税人提供优先受(办)理涉税事项特殊纳税服务  

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第6题

A、受理纳税人投诉举报  B、负责办税服务厅环境卫生  C、引导纳税人到相关服务区域或窗口办理各类涉税事项  D、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料  E、指引纳税人正确使用自助办税设备  

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第8题

A、首先发现税务工作人员,办税服务厅负责人  B、首先发现税务工作人员,值班领导  C、纳税人发生争端税务工作人员,办税服务厅负责人  D、纳税人发生争端税务工作人员,值班领导  

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第9题

A、属于办税服务工作人员过错,应向纳税人道歉并及时反馈处理意见  B、属于纳税人误解,应当面向纳税人宣传解释相关政策规定,督促纳税人及时、认真履行纳税义务  C、属于纳税人无理取闹,可以通知保安强行将纳税人带离办税厅  D、属于暴力抗税、造成人身伤害,按照有关法律法规规定处理  

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