【多选题】
当接到客户发送传真资料时，需有礼貌地向客户明确：（）
A、发送地址
B、传真号码
C、收件人
D、联系电话
E、与收件方电话予以确认，同时在作好相关登记工作
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第4题
A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
第7题
A、A向他人问路时，应以谦恭的称谓称呼对方。然后再礼貌热情地向别人问路。 B、B向他人问路时，随便称呼对方什么都无所谓。 C、C向他人问路时，如果没有得到正确的回答，就不必表示感谢。
