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【填空题】

对于汽车服务企业来说，判断服务质量可从（）等方面进行。

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第1题

[填空题] 对汽车服务企业来说，服务质量可以从（）等七个方面。

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第2题

[单选题] 对于现代企业国际竞争力内涵，主要可从“硬件实力”与“软件实力”两方面来判断。下列选项中不属于软件实力的是（）。

A、品牌 B、管理水平 C、服务质量 D、市场规模

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第3题

[简答题] 什么是质量？什么是汽车服务企业的产品质量？汽车服务企业产品质量是如何形成的？

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第4题

[判断题] 沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。

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第5题

[判断题] 出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核。

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第6题

[判断题] 汽车服务企业从本*企业的实际出发，制定一套完善的技术管理标准，确保汽车服务企业的服务质量及正常的经营秩序。

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第7题

[判断题] 对于服务业企业提供的服务来说，服务设计中必须把“服务”本身和“服务提供系统”作为一体来考虑，把服务提供系统设计作为服务设计的重要组成部分。

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第8题

[单选题] 出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和（）的服务质量信誉考核。

A、企业管理人员 B、企业服务人员 C、管理机构工作人员 D、出租汽车驾驶员

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第9题

[判断题] 市、县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。出租汽车驾驶员服务质量信誉档案包括基本情况、遵守法规、安全运营、经营行为、运营服务、公司管理、加分情况。

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