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【单选题】

投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）

A、‘您希望我们怎么帮您？’

B、‘您有什么要求快说。’

C、‘您希望我们怎么做？’

D、‘您希望怎样解决？’

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第1题

[简答题] 物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到（　）。A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时此题为多项选择题。

A、A、用婉转的方式提问
B、仔细倾听客户投诉
C、处理完毕后尽快回访
D、处理投诉必须及时
此题为多项选择题。

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第2题

[单选题] 以下哪一项不属于加油站顾客投诉途径？（）

A、现场口头投诉 B、将投诉记录到《顾客投诉（意见）登记簿》里 C、打服务热线电话进行投诉 D、上访投诉

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第3题

[单选题] 中央处理器中，有一项功能可以对程序运行进行控制，保证指令序列执行结果的正确性，是以下哪一项呢？（）

A、指令控制 B、操作控制 C、数据运算 D、异常处理和中断处理

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第4题

[单选题] 以下哪一项是投诉处理四步曲中的第二步？（）

A、仔细聆听 B、表示歉意并感谢 C、分析问题并处理 D、制定行动计划改进服务

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第5题

[单选题] 在桌面计算机与外设的故障处理中不包括以下哪一项（）。

A、计算机硬件故障定位及处理 B、协调厂商维保服务 C、部件设备的采购 D、设备故障部件的更换服务

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第6题

[单选题] 对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。

A、可以适当采取压制、拖延、推诿的做法 B、耐心、礼貌、认真处理 C、不人为设置客户投诉的障碍 D、坚持客户至上、客观公正原则

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第7题

[单选题] 故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

A、受理故障投诉工单的数量 B、及时受理故障投诉的工单数量 C、及时处理的故障投诉工单的数量 D、处理的故障投诉工单的数量

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第8题

[单选题] 以下哪一项不是建设工程民事纠纷的主要处理方式？（）

A、和解 B、协调 C、调解 D、诉讼

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第9题

[单选题] 在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板（）

A、关于公司各部门办公电脑的分配方案 B、对一位客户投诉的例行处理 C、对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应 D、对一位公司违纪员工按规章进行处理

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