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【多选题】

“供电服务人员”，指（）等。

A、营业厅人员、95598人员

B、抄收、装接人员

C、故障抢修人员

D、现场查勘、用电检查人员

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更多““供电服务人员”，指（）等。”相关的问题

第1题

[判断题] 柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）

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第2题

[多选题] 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。

A、服务硬件 B、服务人员 C、服务流程 D、服务设施及用品

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第3题

[单选题] 柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。

A、用电现场 B、供电公司 C、营业窗口柜台 D、以上三者都是

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第4题

[多选题] 主办单位加强对供电服务公司的管理，必要时，可选派综合和专业管理能力强的职工充实到供电服务公司，提高供电服务公司的（）和（）等管理能力以及承揽供电服务业务的能力。

A、人力资源 B、安全生产 C、人员配置 D、安全运行

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第5题

[多选题] 强化队伍建设，着重培养供电服务公司员工队伍敬业爱岗、优质服务等意识，加强供电所岗位知识技能培训，开展对（）培训和（），建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍，全面提升对供电所服务支撑能力。

A、有技能等级人员 B、无技能等级人员 C、知识测评工作 D、技能鉴定工作

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第6题

[多选题] 强化队伍建设，着重培养供电服务公司员工队伍（）、（）等意识，加强供电所岗位知识技能培训，开展对无技能等级人员培训和技能鉴定工作，建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍，全面提升对供电所服务支撑能力。

A、敬业爱岗 B、尊老爱幼 C、优质服务 D、勤俭节约

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第7题

[多选题] 各单位要从（）、（）、（）、（）等方面建立风险应急预案，防范供电所优化设置中机构人员调整、服务窗口撤并、信息系统数据割接等引发的风险，保障撤并后供电所人员待遇。

A、机构整合 B、岗位变更 C、薪酬待遇 D、社会舆论

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第8题

[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括（）。

A、现场勘查人员、中间检查及验收人员 B、装表接电人员、故障抢修人员 C、保供电人员、用电指导人员 D、催收人员

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第9题

[多选题] 抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括：（）

A、遵守国家法律、法规及供电企业抢修服务管理规定 B、热爱本职工作，恪守岗位职责 C、规范开展抢修服务，自觉维护供电企业利益 D、讲究文明礼貌，注重语言艺术和仪容仪表

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