从客户进入网点大厅起，（）秒内必须有人接待指引。..

第1题

A、15；2；30 B、15；1；30 C、30；2；15 D、30；1；30

第2题

A、一分钟内 B、两分钟内 C、三分钟内 D、半分钟内

第3题

A、站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置 B、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况 C、在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方 D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

第4题

A、站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置 B、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况 C、在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方 D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

第5题

A、差异化服务 B、感情营销 C、有效沟通 D、大厅营销

第6题

A、安抚客户 B、平息其怒气 C、应将客户引导至客户洽淡室

第7题

A、差异化服务 B、感情营销 C、有效沟通 D、大厅营销

第8题

A、乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区 B、营业大厅如狭小，可以不配置绿色植物 C、营业大厅整体布局合理，做到窗明几净，物品摆放整齐 D、乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备

第9题

A、营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口 B、贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话 C、贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页 D、以上答案均正确

从客户进入网点大厅起，（）秒内必须有人接待指引。