【单选题】
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A、差异化服务
B、感情营销
C、有效沟通
D、大厅营销
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