【单项选择题】
服务就是产品，我们提供的“产品”质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的（）。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰。
A、A.品牌形象
B、B.经营收益
C、C.员工稳定
D、D.生存和发展
查看正确答案A、优良的质量 B、优良的服务 C、优良的商誉 D、优良的广告
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第9题
A、服务产品从实体性上不可以被感知 B、很难制定明确的质量标准对其进行检测 C、即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受 D、同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异 E、同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受
