【多选题】
涉及客户服务方面的投诉包括（）。
A、服务能力
B、服务态度
C、服务质量
D、服务礼仪
查看正确答案A、上门收单服务 B、客户意见调查 C、推销银行最新金融产品 D、客户投诉处理
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第2题
A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务 C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况 E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
第4题
A、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度 C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度 D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
第5题
A、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范 B、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务态度 C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度 D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
第7题
A、A.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 B、B.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 C、C.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度 D、D.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
第8题
A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键 B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度 C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务 D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
第9题
A、意见--供电业务--用电检查--客户安全用电 B、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度 D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
