【多选题】
经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录，服务记录包括但不限于（）。
A、除常年财务顾问业务平台之外为客户提供的信息发布服务
B、为客户提供的财务分析报告
C、为客户提供的专题培训服务记录
D、接受客户咨询的服务记录
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第2题
A、黄金租赁业务存续期间，经办行要对借出黄金的用途及时进行跟踪检查 B、定期对客户执行黄金租赁合同和还金能力进行检查 C、发现问题的，应及时采取措施加以防范并报告上级行和总行 D、经办行应在黄金租赁业务临近到期时，提醒客户按时偿还黄金和利息，防止客户发生违约风险
第8题
A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务 C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况 E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
