【多选题】
属于一级投诉中，客户背景特殊并准备向社会曝光或向上级主管机构控告。以下哪些客户属于背景特殊（）
A、记者
B、律师
C、重大客户
D、政府官员
查看正确答案A、主要投诉 B、紧急投诉 C、重大投诉 D、行内投诉
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第2题
A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务 C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况 E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
第3题
A、公司总部及营业部是否分别设立了独立的客户投诉受理及处理部门或岗位 B、是否通过公司网站、营业部显著位置张贴告示等途径向投资者向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 C、对客户投诉的内容是否留痕并存档，投诉电话是否录音 D、通过调查、询问等方式，了解相关部门或岗位对投资者的投诉是否及时处理，是否存在因处理不及时或不正确导致的纠纷、诉讼等后果
第4题
A、国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件 B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 C、中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件 D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
第6题
A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件 C、客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件 D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件
