【单选题】
客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。
A、投诉事件
B、投诉事项
C、投诉问题
D、投诉制度
查看正确答案A、投诉事实和投诉要求 B、投诉结果和投诉过程 C、投诉事实和投诉结果 D、投诉要求和投诉结果
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第4题
A、A、应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生 B、B、应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C、C、应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析 D、D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），应制定切实有效的解决措施，加以改正
