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【判断题】

在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。

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第1题

[] 在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。

A、A.个性化 B、B.特色化 C、C.人性化 D、D.自动化 E、E.标准化

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第2题

[多选题] 在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。

A、个性化 B、特色化 C、人性化 D、自动化 E、标准化

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第3题

[单选题] 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、低接触性服务 D、无接触性服务

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第4题

[判断题] 由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。

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第5题

[判断题] 在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。

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第6题

[简答题] 某系统采用不可移动的可变分区存储管理方式管理主存储器，现供用户使用的主存空间为100K，系统配有5台磁带机，对磁带机采用静态分配方式，在11：00时有如下作业请求序列（如下图所示）：若该系统采用多道程序设计技术，当资源能够满足作业请求时，就将其装入主存，若系统在11：00进行作业调度。请写出采用先来先服务调度算法时选中作业的次序；

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第7题

[判断题] 对于低度服务接触的服务系统，其服务操作系统的主体可以远离服务传递系统。

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第8题

[单选题] 按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、低接触性服务 D、无接触性服务

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第9题

[多选题] 按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为（）

A、纯服务作业 B、差别服务作业 C、准制造作业 D、标准制造作业 E、混合型服务作业

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