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【判断题】

由于顾客参与,高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。

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第1题

A、接触服务  B、中接触服务  C、接触服务  D、无接触服务  

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第2题

A、接触服务  B、中接触服务  C、接触服务  D、无接触服务  

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第6题

A、接触服务  B、中接触服务  C、接触服务  D、无接触服务  

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第7题

A、顾客在单一地点主动接触服务机构  B、服务机构在单一地点主动接触顾客  C、顾客在多个地点主动接触服务机构  D、服务机构在多个地点主动接触顾客  

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第9题

A、服务方式  B、顾客投入  C、顾客参与  D、服务接触方式  

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