A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、低接触性服务 D、无接触性服务
A、银行 B、律师事务所 C、信息中心 D、电影院
A、服务质量 B、服务承诺 C、服务交锋 D、服务流程
A、低接触性服务 B、中接触性服务 C、高接触性服务 D、无接触性服务
A、顾客在单一地点主动接触服务机构 B、服务机构在单一地点主动接触顾客 C、顾客在多个地点主动接触服务机构 D、服务机构在多个地点主动接触顾客
A、顾客投入 B、顾客参与 C、服务接触 D、顾客接触
A、服务方式 B、顾客投入 C、顾客参与 D、服务接触方式
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