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【判断题】

由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。

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第1题

[单选题] 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、低接触性服务 D、无接触性服务

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第2题

[单选题] 按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、低接触性服务 D、无接触性服务

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第3题

[] 高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。

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第4题

[单选题] 所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。

A、银行 B、律师事务所 C、信息中心 D、电影院

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第5题

[单选题] 顾客接触到服务设施和服务过程，并和服务人员有互动接触，会产生“顾客接触点”，这个顾客接触点是指（）

A、服务质量 B、服务承诺 C、服务交锋 D、服务流程

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第6题

[单选题] 交通运输是典型的（）

A、低接触性服务 B、中接触性服务 C、高接触性服务 D、无接触性服务

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第7题

[单选题] 根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。

A、顾客在单一地点主动接触服务机构 B、服务机构在单一地点主动接触顾客 C、顾客在多个地点主动接触服务机构 D、服务机构在多个地点主动接触顾客

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第8题

[单选题] 服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。

A、顾客投入 B、顾客参与 C、服务接触 D、顾客接触

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第9题

[单选题] 服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。

A、服务方式 B、顾客投入 C、顾客参与 D、服务接触方式

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