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【多选题】

会展的客户跟踪服务主要包括（）。

A、建立客户信息数据库

B、集客户意见和建议

C、及时通报会展信息

D、保持长期感情联系

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第1题

[单选题] 关于会展企业的客户，以下说法不正确的是（）。

A、会展企业的客户主要以机构客户为主 B、会展企业的客户并不一定是产品和服务的购买者 C、会展企业的客户并一定是产品和服务的购买者 D、会展企业客户之间的关系具有相互依存性

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第2题

[多选题] 从会展场馆提供服务的内容来看，会展场馆服务主要包括（）。

A、一般物业服务 B、会展组织服务 C、展商招待服务 D、场地规划与搭建服务 E、宣传推广服务

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第3题

[] 客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理

A、A.①②④ B、B.①②③⑤ C、C.②③④ D、D.①②③④⑤

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第4题

[单选题] （）是指展览会组织者寻找目标市场、研究目标客户需求、设计会展产品和服务、制定营销价格、选择营销渠道以及保持良好的客户关系等一系列销售活动的总合。

A、会展策划 B、会展项目宣传 C、会展营销 D、会展管理

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第5题

[单选题] 开发潜在客户的特有渠道是（）。

A、定期跟踪的保有客户 B、定期跟踪保有客户的推荐 C、你售后服务站的外来的保有客户 D、以上都包括

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第6题

[判断题] 会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。

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第7题

[多选题] 房地产经纪机构为了提高服务质量、稳定老客户，在交易完成后往往还提供售后服务。售后服务主要包括（）。

A、延伸服务 B、促成交易 C、改进服务 D、跟踪服务 E、协商价格

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第8题

[判断题] 在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

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第9题

[多选题] 经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录，服务记录包括但不限于（）。

A、除常年财务顾问业务平台之外为客户提供的信息发布服务 B、为客户提供的财务分析报告 C、为客户提供的专题培训服务记录 D、接受客户咨询的服务记录

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