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【简答题】

当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？

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第1题

[简答题] 客人对你大发脾气，大声叫嚷时，应如何处理？

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第2题

[简答题] 当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？

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第3题

[简答题] 一位姓陈的非住客对你说，住在你馆的某客人欠了他许多钱，现陈先生无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他把欠款退回，你是否同情此客？应怎样处理陈先生的要求？

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第4题

[单选题] 当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）

A、看着点 B、对不起 C、靠边点 D、谢谢你

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第5题

[简答题] 当客人对贵餐厅的服务和菜肴表示满意，给你小费时怎么办？

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第6题

[简答题] 前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？

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第7题

[单选题] 在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该（）。

A、学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担 C、看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他 D、只要时遇到这样的事情就躲避

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第8题

[单选题] 在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时，你应该：（）

A、学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担 C、看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他 D、以上说法都不正确

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第9题

[单选题] 你所在的公司要从现在开始实施新政策，你想把这件事告诉你的部下时，你采取什么态度？（）

A、主张先试行一段时间 B、为了保持部下对你的好感，主张反对新政策 C、对你部下声明说：“既然是规定，我想应该遵守”

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