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【简答题】

客人对你大发脾气，大声叫嚷时，应如何处理？

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第1题

[简答题] 当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？

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第2题

[简答题] 当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？

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第3题

[简答题] 前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？

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第4题

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第5题

[简答题] 患者因为同事的失误而对你大发脾气，你如何应对？

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第6题

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第7题

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第8题

[简答题] 当汤汁、酒水不小心洒到客人身上时，应如何处理？

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第9题

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