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【判断题】

小费不仅是对服务生的一种奖励，也是游客文明和教养程度的体现

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第1题

[判断题] 小费不要放在抽屉或其它放置游客私人用品的地方，以免服务生认为是客人的私产不敢拿

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第2题

[填空题] 对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验，同时也是显示我们对用户（）和（）的一种方式。

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第3题

[判断题] 海外驻店，领队应告知游客，中外饭店的星级标准差别较大，海外饭店在硬件上普遍比国内饭店差一些，而且许多饭店并不一定评定星级但海外饭店服务的质量总体还是不错；同时提醒游客，住店时如果享受优质的或额外的服务，如服务生送行李、送开水、送餐到客房等，应给予对方必要的小费；早晨离店前，可在枕下或床头柜上放少许零钱作为小费

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第4题

[单选题] 服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。

A、服务效果监督 B、服务能力考核 C、服务素质评价 D、服务效率是否提升

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第5题

[填空题] 我国公务员制度确定的公务员（）、（）权利，不仅是公务员维护自身权利的重要手段，也是对机关及工作人员实行监督的一种有效方式。

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第6题

[填空题] 外币兑换是对个人客户提供的一种（）服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。

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第7题

[判断题] 客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。

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第8题

[填空题] （）是对单向传播模式的一种超越，一种进步，也是整合营销传播最典型的传播模式。

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第9题

[判断题] 守密也是对献血浆者的一种护理，也是一种保证献血浆安全及有效的途径。

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