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【多项选择题】

从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）。

A、A.卫生与安全的需要

B、B.时效的需要

C、C.文明的需要

D、D.感情的需要

E、E.个性需求

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更多“从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）。”相关的问题

第1题

[判断题] 绿色营销是指饭店在兼顾宾客、饭店和社会环境利益的基础上，提供宾客需求的产品和服务，以此获得饭店利润的营销观念和营销策略。

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第2题

[单选题] （）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。

A、核心产品 B、实际产品 C、延伸产品 D、附加产品

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第3题

[单选题] （）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。

A、客房服务 B、休闲服务 C、前厅服务 D、餐厅服务

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第4题

[单选题] 下面错误的句子是哪个：（）。

A、提供低劣服务的饭店是失败的饭店 B、提供优质服务的饭店是成功的饭店 C、饭店从根本上说，只销售一样东西，那就是服务。 D、餐饮服务只能使宾客受到生理上的享受。

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第5题

[判断题] 饭店是一种具有综合服务功能的企业，不仅要满足宾客住宿和饮食的基本需要，还必须在同一时间的不同空间满足客人的多种消费需求。

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第6题

[填空题] 前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。

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第7题

[判断题] 从市场环境角度出发产权式饭店的宾客兼具投资者和消费者两重身份，其利益表现为投资回报和享受度假权益。

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第8题

[单选题] 饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）

A、员工服务态度恶劣 B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求 C、饭店员工业务水平不高、不熟练 D、饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票

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第9题

[] （）是指饭店为在目标宾客心目中寻求和确定最佳位置，塑造能够为目标宾客高度注意、认同和乐意接受的独特的产品形象，拉大与其他竞争者的差距而进行的各种决策和提供相应饭店产品的活动。

A、A.饭店市场细分 B、B.饭店产品的定位 C、C.饭店目标市场选择 D、D.饭店市场分析

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