【单选题】
退货管理涵盖减少或消除退货、退货流程和退货再分配三项任务，一个退货管理系统至少能够处理其中的几项（）。
A、1项
B、2项
C、3项
D、不确定
查看正确答案A、维护客户权益 B、维护企业信誉 C、避免退货 D、减少退货损失
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第3题
A、配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清 B、配送员不可将差异单据撕毁或带走 C、退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理 D、配送员不可与退货员争执，如有疑问可向退货组上级管理人员反应情况
第5题
A、手工退货可多次提交，但累计退货金额不得大于原始交易金额 B、收单行向商户收妥退货资金后方可办理手工退货业务 C、手工退货仅作为联机退货处理方式的补充 D、对规定期限和金额以内的退货交易，应采用联机方式处理
