【单项选择题】
优化整合操作流程，提高业务办理效率；建立（），实行（）。
A、A.弹性服务制度；统一排班
B、B.标准化服务制度；统一排班
C、C.弹性服务制度；弹性排班
D、D.标准化服务制度；弹性排班
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第6题
A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类 B、积极、正确引导客户办理业务 C、对客户的各种疑问给予及时解答 D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高 E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平
