【多项选择题】
CRM早期系统的典型特征包括（）。
A、A.为电话销售创建销售说明书和客户说明书
B、B.可判断销售或支持过程所处的不同阶段，有时还能提供与该过程有关的信息
C、C.创建商业规则，确保“系统”不会对解决客户问题或管理构成障碍
D、D.建立流程和销售管理工具，并将之嵌入SFA中（销售团队自动化）
查看正确答案A、A.接触管理 B、B.事件模型 C、C.市场区段 D、D.客户沟通
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第9题
A、实干者的典型特征：有责任感、高效率、守纪律，但比较保守。 B、推进者的典型特征：冷静、自信、有控制力。 C、创新者的典型特征：有传造力，个人注意，非正统。 D、监督者的典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断。
