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【多项选择题】

一个合格的客户服务人员应该具备的内在素质包括（）。

A、A.职业品德

B、B.热情

C、C.职业能力

D、D.专业水平

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第1题

[多选题] 整合最佳形象的方法有（）。

A、提高客户服务人员的内在素质 B、注重客户服务人员的外在形象 C、保持热情的态度 D、面带亲切的微笑

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第2题

[多选题] 集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（）

A、“客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念 B、具备良好的职业道德，诚实守信 C、具备高度责任心及良好的团队精神 D、具备相关的服务礼仪知识及服务技能

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第3题

[多选题] 一名合格的电视摄像师应该具备（）基本素质。

A、坚持社会主义政治方向 B、坚持为人民服务 C、对工作保持高度热情，具备良好的身体素质 D、具有高度的耐心和灵活的反应 E、系统的编辑思维和较强的现场意识、组织能力

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第4题

[单选题] 为大客户服务的员工应该具备哪些素质（）

A、精干的专业知识+积极的态度 B、销售技巧+管理知识 C、专业能力+销售业绩 D、管理技巧+积极态度

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第5题

[判断题] 为客户“提供各种服务，增进客户的信任”，这是营销员应该具备的基本条件。

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第6题

[简答题] 在社会主义市场经济条件下，一个合格的农业推广人员应具备哪些素质？

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第7题

[多选题] 服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）

A、所有服务人员的身高、体重要均衡 B、所有服务人员的素质要均衡 C、服务人员对所有客人应该一视同仁 D、服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务

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第8题

[判断题] 良好的沟通有利于提升企业形象，所以提高服务人员的内在素质，整合良好、积极的外在形象是非常重要。

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第9题

[单选题] 汽车销售人员访问、接待客户前的准备是（）。

A、具备很强的业务能力 B、具备良好的个人素质 C、具备良好的心理素质 D、以上都包括

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