工程技工小李在业户室内维修过程中，因维修方法与业主意见不统一，小李应（）

A、A.因业主不懂技术，还是以小李的方法去维修

B、B.应该先和业户解释，强调业主说的不对，再说自己的观点，用专业的角度来说服业户

C、C.尽量顺应业主的需求和意见，对于不合理要求，要善于化解和引导

D、D.出现意见不统一，坚持自己观点，问业户修不修，不修就返回服务中心销单

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第1题

[多选题] 根据JT/T640《汽车维修行业计算机管理信息系统技术规范》，汽车维修行业计算机管理信息系统数据信息中业户信息包括：（）

A、维修业户设施信息 B、维修业户维修量 C、维修业户维修设备 D、维修业户维修车辆的技术等级

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第2题

[判断题] 在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）

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第3题

[单选题] 巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。

A、领班 B、工程检验 C、前台 D、工程主管

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第4题

[单选题] 工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）

A、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。” B、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具 C、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。” D、维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”