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【简答题】

从礼仪上讲，热情送客除了和顾客道别外，还包括哪几点？

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第1题

[多选题] 商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）

A、介绍声 B、感谢声 C、道别声 D、道歉声

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第2题

[判断题] 服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。

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第3题

[多选题] 礼仪从内容上讲，是由（）等四项基本要素所构成。

A、礼仪的主体 B、礼仪的客体 C、礼仪的媒体 D、礼仪的环境

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第4题

[判断题] 用于评价企业绩效的平衡型评分卡的思想是，除了考虑经营价值增值外，还应该考虑顾客价值增值和员工价值增值。

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第5题

[判断题] 中国古代的“礼仪”从本质上讲是道德文化，更主要讲的是“法庭上的通行证”。

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第6题

[单选题] 组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

A、提供有关产品和服务的信息 B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 C、处置和控制顾客财产 D、以上都是

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第7题

[] 从理论上讲，礼仪是人类生存和发展过程中，为（）人与自然、人与人之间的主观和客观矛盾，为寻求欲望与条件之间的平衡，逐步积累而形成的。

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第8题

[单选题] 组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

A、提供有关产品和服务的信息 B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 C、处置或控制顾客财产 D、以上都是

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第9题

[判断题] 组织除了对顾客规定的要求应加以确定外，还应对顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的产品要求也应加以确定。

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