【单选题】
组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。
A、提供有关产品和服务的信息
B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C、处置和控制顾客财产
D、以上都是
查看正确答案A、提供有关产品和服务的信息 B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 C、处置或控制顾客财产 D、以上都是
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第9题
A、提供与产品和服务相关的信息 B、处理问讯、合同或订单，包括变更 C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨 D、处理或控制顾客财产 E、相关时，针对应急措施规定特殊要求
