【多选题】
商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）
A、介绍声
B、感谢声
C、道别声
D、道歉声
查看正确答案A、服务人员 B、商店管理员 C、导购指引牌 D、机器人
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第3题
A、故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断 B、故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工 C、所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告 D、技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务
第4题
A、A.与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布 B、B.发布公告须经单位负责人审批或授权审批 C、C.服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除 D、D.不得利用服务台发布与生产运行无关的公告
