【单选题】
其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：（）。
A、电话调查
B、邮寄调查
C、网上问卷调查
D、手机短信调查
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第5题
A、A.耐心倾听顾客的除诉 B、B.提出针对性问题，了解问题细节 C、C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝” D、D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
第8题
A、当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听 B、根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法 C、随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心 D、顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会
