A、仅以竞争者为导向 B、以竞争者导向为中心，兼顾顾客导向 C、仅以顾客为导向 D、以顾客导向为中心，兼顾竞争者导向
A、生产观念 B、产品观念 C、市场营销观念 D、推销观念
A、榜样 B、中心 C、上帝
A、A.服务质量要以顾客满意为导向 B、B.服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件 C、C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件 D、D.顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量 E、E.服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
A、管理者 B、生产者 C、顾客 D、经营者
A、以收益为导向的目标 B、以生产为导向的目标 C、以顾客为导向的目标 D、以市场为导向的目标
A、A.以顾客感知为导向 B、B.以标准为导向 C、C.顾客参与评价 D、D.质量好坏顾客说了算
A、以顾客为关注对象 B、以顾客为关注焦点 C、以组织为关注对象 D、以组织为关注焦点
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