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【填空题】

烟草工业企业的外部顾客包括直接顾客（）、间接顾客（）和最终顾客（）；如开展定向整合，其外部顾客还包括品牌输出方。

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第1题

[填空题] 烟草专卖许可证持证户业态是烟草专卖许可证经营户向确定的顾客群提供确定的烟草专卖品的具体形态，是（）的具体形式。

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第2题

[判断题] 烟草专卖许可证持证户业态是烟草专卖许可证经营户向确定的顾客群提供确定的烟草专卖品的具体形态，是持证经营活动的具体形式。

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第3题

[单选题] 在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。

A、顾客满意度 B、顾客获利能力 C、顾客领导能力 D、顾客受诊后技能的提升情况

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第4题

[单选题] 顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）

A、顾客需求 B、顾客目标 C、顾客感受 D、顾客行为

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第5题

[简答题] 甲省烟草专卖局内管部门严格按照内管工作规范，对辖区内的乙卷工业企业2009年度原料购进环节开展内部专卖管理监管检查工作，在检查中收集到如下信息：（一）从业务部门提取查阅的国家局下达采购计划为：烟叶采购计划95万担，工业调剂计划5万担；签订的合同为：烟叶购销合同95万担，工业调剂合同5万担。（二）从财务结算中心提取的结算报表显示：尚有某烟草公司2009年度烟叶调拨计划0.5万担未完成：尚有某工业企业2万担烟叶调剂计划未完成。（三）从准运证管理系统省采集到，2009年度烟叶到货确认数量为97.55万担；（四）从仓库入库的台账统计，2009年入库原烟97.5万担，有500担因被降级为不列级烟叶，由烟草公司重新补充后调入。但该批降级烟叶未进入台账也未退回烟草公司。（五）从废弃原料处理台账及流向看出，有5000公斤北污染的废弃烟丝由企业内部监管部门核后，未向属地烟草专卖局报备，直接在厂内锅炉焚烧。判断该卷烟工业企业在废弃原料处理过程中是否存在不规范情况，如有，请说明。

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第6题

[简答题] 甲省烟草专卖局内管部门严格按照内管工作规范，对辖区内的乙卷工业企业2009年度原料购进环节开展内部专卖管理监管检查工作，在检查中收集到如下信息：（一）从业务部门提取查阅的国家局下达采购计划为：烟叶采购计划95万担，工业调剂计划5万担；签订的合同为：烟叶购销合同95万担，工业调剂合同5万担。（二）从财务结算中心提取的结算报表显示：尚有某烟草公司2009年度烟叶调拨计划0.5万担未完成：尚有某工业企业2万担烟叶调剂计划未完成。（三）从准运证管理系统省采集到，2009年度烟叶到货确认数量为97.55万担；（四）从仓库入库的台账统计，2009年入库原烟97.5万担，有500担因被降级为不列级烟叶，由烟草公司重新补充后调入。但该批降级烟叶未进入台账也未退回烟草公司。（五）从废弃原料处理台账及流向看出，有5000公斤北污染的废弃烟丝由企业内部监管部门核后，未向属地烟草专卖局报备，直接在厂内锅炉焚烧。在卷烟工业企业原料采购环节中，常见异常情况有哪些？需要进一步核实哪些问题？本次检查有无发现异常情况？如有，请指出。

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第7题

[判断题] 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

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第8题

[判断题] 工业社会的生产主要表现为多品种、多产量的生产，企业之间的竞争形式整体大约表现为争夺顾客的“零合竞争”。

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第9题

[判断题] 烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。

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