A、形象化宣传 B、利用服务场所进行宣传 C、利用服务人员进行宣传 D、加强与顾客的沟通
A、可以取车的时候，顾客主动找服务顾问 B、休息区要舒适、整洁 C、车辆发现新问题时及时与顾客沟通 D、中午有免费的丰盛午餐
A、顾客与服务人员友好互动 B、顾客与服务人员过于友好的互动 C、顾客与服务人员不友好互动
A、提供与产品和服务相关的信息 B、处理问讯、合同或订单，包括变更 C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨 D、处理或控制顾客财产 E、相关时，针对应急措施规定特殊要求
A、提供有关产品和服务的信息 B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 C、处置或控制顾客财产 D、以上都是
A、注视对方 B、看着客人 C、与客人目光交流 D、不看对方
A、提供有关产品和服务的信息 B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 C、处置和控制顾客财产 D、以上都是
A、看到对方缺点，却没有讲出来是虚伪的 B、要让对方Feel good C、只要是真诚的，对方感受怎样没有关系 D、只需要对方的感受
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