【多选题】
（）是收费服务质量的核心内容，可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满。
A、语言
B、动作
C、礼节
D、礼貌
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第6题
A、是否按规定着装、仪容整洁、举止端庄、持证上岗、挂牌服务。 B、检查通行费的缴纳情况，验看通行费票证。 C、征求司乘人员对收费工作和服务质量等方面的意见。 D、利用不同形式和方法，了解掌握收费工作中的好人好事和不良行为，对群众有关收费方面的申诉进行调查、确认和处理。
