【多选题】
在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括（）。
A、认真挑选员工
B、自动检测、核对
C、硬件和软件配套
D、认真培训员工
E、造就顾客信任
查看正确答案A、硬件和软件配套 B、自动检测、核对 C、具有跟踪能力和交易记录 D、交易安全 E、服务员容易沟通
搜题
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第9题
A、服务质量具有很强的主观性 B、服务质量具有极强的差异性 C、务过程质量比产出质量更重要 D、形象是影响顾客感知服务的重要因素 E、顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
