【多选题】
客户投诉的一般原因有（）。
A、服务未能取得期望效果
B、国家法律不完善
C、服务表现不佳或失误
D、客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
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A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
