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提问人：网友 发布时间：
【单选题】

顾客满意程度的调查（）

A、可采用互联网调查方式

B、必须是面对面交谈方式

C、必须是书面的反馈信息

D、必须是函件形式

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第1题
[判断题] 顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。

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第2题
[单选题] 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受  B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数  C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意  D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述  

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第3题
[多选题] 对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）

A、对现有和潜在顾客的调查  B、对竞争产品和服务及其性能记录  C、对销售和服务人员的信息的调查  D、顾客的意见要求和索赔的调查  

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第4题
[单选题] 客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。

A、客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。  B、客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低  C、客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高  D、客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系  

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第5题
[判断题] 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）

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第6题
[判断题] 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

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第7题
[简答题] 企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？

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第8题
[单选题] 对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。

A、孤立的调查可能是个危险的陷阱  B、赢利才真正是顾客行为的结果  C、满意度只报告顾客说了什么话  D、满意与完全满意在顾客对公司忠诚问题上，是没有差别的  

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第9题
[单选题] （）是顾客对企业的满意程度，是企业经营追求的目标。

A、外部顾客满意度  B、内部顾客满意度  C、内部员工满意度  D、售后服务满意度  

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第10题
[] 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。

A、A.只需向中间销售商调查  B、B.只需调查最终用户  C、C.应当向中间销售商和最终用户进行同样调查  D、D.应当分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查  

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