【单项选择题】
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
A、A.只需向中间销售商调查
B、B.只需调查最终用户
C、C.应当向中间销售商和最终用户进行同样调查
D、D.应当分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查
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第3题
A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
第8题
A、该次抽样中平均每月广告费用为800000美元 B、当每月广告费用处于平均水平时，产品销售额将是800000美元 C、一般而言，每增加1美元广告费，你将是得到0.8美元的销售额 D、因为回归系数如此小，广告费用不是销售额的预测因子
第9题
A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平 B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固 C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系 D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
