业务代表在签入cccbar座席软件时,需要输入的工号是指()。
A、UAP中配置的座席话机号码
B、Web配置台的VDN配置中配置的业务代表工号
C、UAP中配置的呼叫中心接入字冠
D、Web配置台的VDN配置中配置的系统接入码
A、UAP中配置的座席话机号码
B、Web配置台的VDN配置中配置的业务代表工号
C、UAP中配置的呼叫中心接入字冠
D、Web配置台的VDN配置中配置的系统接入码
A、用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态 B、用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态 C、用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫 D、话务员长时间不应答时,自动将座席示忙
A、如果座席在登录时注册CCS时失败,一定与座席的配置有关 B、如果座席在登录时注册应用服务器失败,表示座席不能操作任何业务 C、如果座席在登录时签入排队机失败,话务将无法分配到座席上来,但座席仍然可以操作各种业务。 D、如果座席在登录时一切正常,但话务始终没能分配到该座席(其它座席正常),问题可能出在CCS
A、在UAP3300与CTI Server断连的情况下,能像CCS一样路由 B、在UAP3300与CTI Server断连的情况下,能分配正在呼入的呼叫到空闲的座席 C、在UAP3300与CTI Server重新连接之后,呼叫中心业务能正常工作 D、UAP3300将记录当前正处于签入状态的座席,本地再生时选取这些座席作为默认的座席 E、在UAP3300与CTI Server断连的情况下,使正在处理的业务不中断
A、A.呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务代表处于通话或工作状态,无法应答呼叫 B、B.呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务代表未签入呼叫中心 C、C.呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务空闲 D、D.业务代表将当前通话执行“挂起”操作时
A、UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话 B、UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话 C、UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话 D、以上都不正确